据了解，近年来，山东省农机部门结合全省实际，制定了《山东省农机化质量投诉监督管理办法》和《山东省农机投诉工作管理规定》，对体系设置、投诉受理、信息发布等进行了规范。各投诉受理机构完善了工作制度，配置了投诉接待室，开通了“3?15”投诉电话，使投诉监管开始步入程序化、规范化、制度化的轨道。据统计，目前全省已有16个市建立了农机投诉机构，76个县（市、区）建立了投诉工作站，初步形成了一个覆盖面较广大的农机化质量投诉受理体系。

    会议要求农机部门要按照法律、法规、规定和工作分工，在质量管理工作中努力当好“三大员”。

    一是当好裁判员。在农机推广鉴定证书的发放、农机推广和补贴目录的管理等执法工作中，按照公开、公正、公平的要求，规范执法程序，忠实履行职责，本着高效、低耗、节能、环保的原则，以先进性、适用性、安全性、可靠性为依据，严把质量关，切实当好裁判员。

    二是当好联络员。在农机专项打假整治、质量调查和投诉受理等常规监管方面，积极搭建联系和交流平台，建立质量状况定期反馈机制，将市场监管中出现的情况、质量调查中发现的问题、投诉受理中农民的反映，通过适当的渠道和方式，及时反馈给生产企业，切实当好联络员。

    三是当好服务员。在日常工作当中，不论是鉴定受理、资格管理，还是质量仲裁、技术咨询，既是一个行政管理的过程，更是一个为企业、为农民服务的过程。从事农机质量管理工作的人员要注意强化服务意识，改进服务态度，增强主动性，提高工作效率，通过自己扎实有效的工作，为企业排忧，为农民解难，切实当好服务员。